Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent votre utilisation du site internet Zavelis Paris ainsi que tout achat effectué auprès de Zavelis Paris.

Zavelis Paris est exploité par SP EVERLINE GOODS, exerçant ses activités sous le nom commercial Zavelis Paris (« Zavelis Paris », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant à notre site internet, en utilisant nos services ou en passant une commande auprès de Zavelis Paris, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de retour, notre Politique de livraison, notre Politique de confidentialité et toute autre politique expressément mentionnée dans les présentes Conditions.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou à restreindre les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

1. Commandes et formation du contrat

Lorsque vous passez une commande sur Zavelis Paris, vous formulez une offre d'achat portant sur les produits indiqués dans votre commande.

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons normalement un email de confirmation à l'adresse électronique fournie lors du paiement.

Cet email de confirmation récapitule les produits commandés, le montant de la commande, les coordonnées du client ainsi que les informations de livraison communiquées lors du paiement.

Avant son traitement, une commande peut faire l'objet de vérifications concernant l'autorisation du paiement, la prévention de la fraude, la disponibilité des stocks, la vérification de l'adresse et d'autres contrôles raisonnables.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans les situations suivantes :

• Le paiement ne peut pas être autorisé ;

• Les informations fournies sont incomplètes ou semblent incorrectes ;

• Une commande est identifiée comme potentiellement frauduleuse ou présentant un risque anormalement élevé ;

• Un produit est indisponible ;

• Une erreur manifeste de prix ou une erreur technique est constatée ;

• La préparation ou l'expédition de la commande ne peut raisonnablement pas être effectuée.

Si nous annulons une commande après l'encaissement du paiement, tout remboursement applicable sera effectué sur le moyen de paiement initial.

2. Autorisation de paiement

En passant une commande, la personne qui effectue l'achat déclare être titulaire du moyen de paiement utilisé ou disposer de l'autorisation du titulaire pour l'utiliser.

En soumettant les informations de paiement, elle autorise Zavelis Paris et ses prestataires de services de paiement à traiter le montant affiché lors de la validation de la commande.

Le client est responsable de s'assurer que le moyen de paiement utilisé bénéficie de l'autorisation de son titulaire avant la validation de la commande.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers et des réseaux de cartes bancaires.

À des fins de prévention de la fraude et de vérification des transactions, Zavelis Paris et ses prestataires de paiement peuvent traiter certaines informations associées à la transaction, notamment les informations de facturation, les informations de livraison, les résultats d'autorisation du paiement, les indicateurs de risque de fraude, l'adresse IP, les informations relatives à l'appareil ou à la session ainsi que les enregistrements de transaction correspondants.

Ces traitements sont effectués conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.

3. Prévention de la fraude et vérification des commandes

Nous prenons très au sérieux la fraude aux paiements et les transactions non autorisées.

Nous pouvons mettre en œuvre des mesures raisonnables pour détecter, prévenir et examiner les activités suspectes.

Les commandes peuvent être examinées à l'aide de procédures automatisées ou manuelles de prévention de la fraude.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de procéder à l'expédition d'une commande.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier raisonnablement une commande, nous pouvons l'annuler et effectuer tout remboursement applicable plutôt que d'expédier les articles.

Ces mesures visent à protéger les clients, les titulaires des moyens de paiement et Zavelis Paris contre les transactions non autorisées et autres activités frauduleuses.

4. Informations fournies par le client

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de votre commande, notamment :

• Votre nom ;

• Votre adresse email ;

• Vos informations de facturation ;

• Votre adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez contacter info.zavelisparis@gmail.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations correctes.

Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations avant la préparation de la commande.

Toutefois, une fois qu'une commande est entrée en préparation ou qu'elle a été expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

5. Produits et informations sur les produits

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec précision.

Les images des produits sont destinées à représenter les articles proposés à la vente.

Toutefois, de légères différences de couleur, d'apparence, de texture, d'emballage ou de finition peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage des écrans, de l'éclairage, des photographies, des tolérances de production ou de variations normales de fabrication.

Aucune disposition de cette section ne nous autorise à fournir un produit matériellement différent de celui commandé ni ne limite vos droits lorsqu'un article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

La disponibilité des produits peut évoluer sans préavis.

6. Prix et paiement

Le prix facturé pour une commande correspond au prix affiché lors du paiement au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d'erreurs techniques ou de tarification manifestes.

Les frais de livraison applicables, le cas échéant, sont affichés lors du paiement avant la finalisation de l'achat.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €.

Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison standard sont de 6,11 €, affichés lors du paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, à des droits d'importation, à des taxes ou à d'autres frais selon le pays de destination.

Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de livraison.

7. Expédition et livraison

Zavelis Paris livre actuellement en France.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Après expédition, la livraison prend généralement 10 à 15 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités douanières, des conditions locales de livraison et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Après l'expédition, nous envoyons normalement un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Les clients sont invités à consulter les informations de suivi fournies afin de connaître les mises à jour concernant leur livraison.

L'ensemble des conditions de livraison est disponible dans notre Politique de livraison.

8. Enregistrements et preuves de livraison

Les informations de suivi des transporteurs, les confirmations de livraison, les photographies attestant de la livraison, les informations relatives au lieu de livraison, les signatures lorsqu'elles sont disponibles ainsi que les autres enregistrements des transporteurs peuvent être conservés et utilisés comme éléments de preuve concernant la préparation et la livraison des commandes.

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré à l'adresse de livraison fournie lors de la commande, cet enregistrement peut être considéré comme un élément de preuve pertinent attestant de la livraison.

Cela ne limite aucun droit impératif des consommateurs et n'empêche pas un client de nous contacter s'il estime sincèrement ne pas avoir reçu sa commande.

En cas de problème de livraison, veuillez contacter info.zavelisparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles auprès du transporteur et effectuer les vérifications appropriées si nécessaire.

9. Échecs de livraison, colis non réclamés et problèmes d'adresse

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes et de prendre les dispositions raisonnables nécessaires pour recevoir leur commande.

Si une livraison échoue, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait local.

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, que sa réception a été refusée ou qu'il n'a pas pu être livré en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, veuillez nous contacter.

Nous examinerons les circonstances et communiquerons les prochaines étapes appropriées conformément à nos politiques.

10. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info.zavelisparis@gmail.com dans les 4 heures suivant votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande d'annulation avant que la commande n'entre en préparation.

Passé ce délai de 4 heures, la commande peut déjà avoir été traitée ou préparée pour l'expédition, et il peut ne plus être possible de l'annuler avant son envoi.

Si votre annulation est approuvée, tout remboursement applicable sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

11. Retours

Zavelis Paris propose une politique de retour de 30 jours.

Toute demande de retour relevant de notre Politique de retour standard doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour les retours standards, y compris les retours motivés par un changement d'avis, les produits doivent respecter les conditions de retour applicables décrites dans notre Politique de retour.

Les clients doivent nous contacter avant d'expédier un retour afin que notre service client puisse fournir les instructions appropriées et l'adresse du centre de retour désigné.

Pour les retours standards, y compris les retours motivés par un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

L'ensemble des critères d'éligibilité, des procédures et des conditions de retour figure dans notre Politique de retour.

12. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter info.zavelisparis@gmail.com dès que possible.

Nous pouvons raisonnablement demander :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies ou vidéos du produit ;

• Des photographies de l'emballage, lorsque cela est pertinent.

Si nous confirmons qu'un article incorrect vous a été envoyé, nous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

Les produits endommagés ou défectueux seront examinés et traités conformément à notre Politique de retour et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

13. Problèmes de taille

Si vous avez sélectionné une taille incorrecte lors de votre commande, les conditions standards de notre Politique de retour s'appliquent.

Si Zavelis Paris vous a envoyé une taille différente de celle indiquée dans votre confirmation de commande, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande et des photographies claires de l'article reçu.

Une fois l'erreur confirmée, nous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

14. Échanges

Les demandes d'échange sont traitées conformément à notre Politique de retour.

L'article d'origine doit respecter les conditions de retour applicables lorsque celles-ci s'appliquent.

La possibilité d'effectuer un échange dépend de la disponibilité des produits au moment de la réception et de l'approbation de l'article retourné.

15. Remboursements

Pour les retours standards, l'article doit être renvoyé au centre de retour désigné conformément aux instructions fournies par notre service client avant qu'un remboursement puisse être approuvé.

Les articles endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être traités différemment selon la solution applicable prévue dans notre Politique de retour.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de son examen.

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Les remboursements approuvés sont généralement initiés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Toutefois, les banques, les émetteurs de cartes bancaires et les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur le compte du client.

16. Centre de retour

Zavelis Paris dispose d'installations de production et de préparation des commandes dans plusieurs pays asiatiques.

Les retours approuvés doivent être expédiés uniquement au centre de retour désigné dans les instructions communiquées par notre service client.

Notre centre de retour désigné est exploité par notre partenaire logistique en Chine.

Les clients ne doivent pas expédier leurs retours à une adresse qui n'a pas été fournie ou confirmée par le service client de Zavelis Paris.

17. Communications électroniques et enregistrements des commandes

Lorsque vous fournissez une adresse email lors du paiement, nous pouvons utiliser cette adresse pour vous envoyer des communications transactionnelles relatives à votre achat, notamment :

• Confirmations de commande ;

• Notifications d'expédition ;

• Informations de suivi ;

• Informations relatives aux annulations ;

• Communications concernant les retours ou les remboursements ;

• Correspondances avec le service client.

Vous êtes responsable de fournir une adresse email exacte et devez vérifier votre dossier de courriers indésirables si un email transactionnel attendu n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

Zavelis Paris peut conserver les enregistrements commerciaux raisonnablement nécessaires concernant les commandes, les paiements, la préparation des commandes, les communications avec les clients, le suivi, la livraison, les retours et les remboursements, lorsque la loi le permet.

18. Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous estimez qu'un problème est survenu concernant votre commande, votre paiement, votre livraison, votre retour ou votre remboursement, nous vous encourageons à contacter info.zavelisparis@gmail.com afin de nous permettre d'examiner la situation et de rechercher une solution.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d'exercer votre droit légal de contacter votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire, votre prestataire de paiement ou toute autorité compétente en matière de protection des consommateurs.

Lorsqu'un litige de paiement, une procédure de rétrofacturation (chargeback), une demande d'information ou une réclamation similaire est engagé, Zavelis Paris peut transmettre les enregistrements pertinents relatifs à la transaction et à la commande à son prestataire de paiement, à sa banque acquéreuse, au réseau de cartes bancaires, à l'émetteur de la carte, à son prestataire de gestion des litiges ou à toute autre partie autorisée, lorsque la législation applicable le permet.

Ces enregistrements peuvent notamment comprendre :

• Les informations relatives à la commande ;

• Les informations de facturation et de livraison ;

• Les informations d'autorisation du paiement ;

• Les identifiants de transaction ;

• Les enregistrements relatifs à la prévention de la fraude ;

• Les communications avec le client ;

• Les politiques applicables ;

• Les informations d'expédition et de suivi ;

• Les enregistrements de livraison des transporteurs ;

• Les justificatifs de livraison ;

• Les enregistrements relatifs aux retours ;

• Les enregistrements relatifs aux remboursements.

La transmission de ces éléments de preuve vise à permettre à l'établissement de paiement concerné d'évaluer le litige sur la base des informations disponibles concernant la transaction.

19. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser le site internet ou les services de Zavelis Paris à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou trompeuses.

Cela comprend notamment toute tentative visant à :

• Utiliser un moyen de paiement sans autorisation ;

• Fournir sciemment de fausses informations de facturation, de livraison, d'identité ou de transaction ;

• Perturber le fonctionnement du site internet ou compromettre sa sécurité ;

• Utiliser abusivement nos systèmes de retour, de remboursement, de promotion ou de paiement ;

• Adopter tout comportement interdit par la législation applicable.

Nous pouvons refuser de fournir un service, annuler des commandes, restreindre de futurs achats ou prendre d'autres mesures raisonnables lorsqu'une fraude ou un abus est raisonnablement suspecté, sous réserve de la législation applicable.

20. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le nom Zavelis Paris, le contenu du site internet, les éléments de marque, les graphiques, les descriptions de produits, les créations, les photographies et les autres éléments originaux du site internet appartiennent à Zavelis Paris ou à SP EVERLINE GOODS, ou sont utilisés sous licence.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, exploiter ou utiliser des éléments protégés à des fins commerciales sans l'autorisation appropriée.

21. Services tiers

Notre site internet peut utiliser des services tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs, des services de suivi, des fournisseurs de services d'analyse et d'autres prestataires.

Nous ne sommes pas responsables des sites internet ou des services tiers, sauf dans les cas où la législation applicable prévoit le contraire.

L'utilisation de services tiers peut également être soumise à leurs propres conditions d'utilisation et pratiques de confidentialité.

22. Exactitude des informations du site internet

Nous nous efforçons de maintenir les informations publiées sur notre site internet exactes et à jour.

Toutefois, certaines informations peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des erreurs techniques, des omissions ou des renseignements devenus obsolètes.

Nous pouvons corriger ces erreurs et mettre à jour les informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Si une erreur affecte de manière importante une commande déjà passée, nous prendrons des mesures raisonnables pour contacter le client concerné et proposer une solution appropriée.

23. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, Zavelis Paris et SP EVERLINE GOODS ne pourront être tenus responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives résultant de l'utilisation du site internet ou des produits lorsque cette responsabilité peut légalement être exclue.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou restreinte, notamment les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

24. Confidentialité

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

Ces informations peuvent également être traitées par les prestataires de services nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des paiements, à la prévention de la fraude, à la préparation des commandes, aux communications avec les clients, à la livraison des colis et à la résolution des litiges de paiement.

25. Intégration des politiques et ordre de priorité

Notre Politique de livraison et notre Politique de retour font partie intégrante des présentes Conditions.

Lorsqu'une disposition d'une politique spécifique traite plus précisément de la livraison, des retours, des remboursements, des produits endommagés ou des annulations, la politique spécifique correspondante s'applique à ce domaine, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.

Notre foire aux questions (FAQ) est destinée à expliquer les questions les plus fréquemment posées.

En cas de contradiction entre une réponse de la FAQ et les présentes Conditions ou une politique officielle applicable, les Conditions officielles ou la politique concernée prévalent, sous réserve de la législation applicable.

26. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte des changements concernant notre activité, notre site internet, nos services, nos politiques ou nos obligations légales.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour une commande déjà passée, la version des Conditions et des politiques applicables au moment de la transaction s'applique généralement à cette commande, sauf lorsqu'une modification est exigée par la loi.

27. Divisibilité des dispositions

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer dans toute la mesure permise par la loi.

28. Absence de renonciation

Le fait de ne pas faire appliquer immédiatement une disposition des présentes Conditions ne signifie pas que nous renonçons définitivement à notre droit de faire appliquer cette disposition lorsque la loi le permet.

29. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, la livraison, les retours, les remboursements ou notre service client, veuillez nous contacter :

Zavelis Paris

Exploité par SP EVERLINE GOODS

Email : info.zavelisparis@gmail.com