Politique de retour

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Notre politique de retour est contraignante et doit être respectée en toutes circonstances.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Conditions d'éligibilité aux retours

Pour toute demande de retour, les conditions générales suivantes s'appliquent :

• État du produit : Pour les retours standards, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, le cas échéant. Cette condition ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

• Délai : Les demandes de retour effectuées dans le cadre de notre politique de retour standard doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

• Preuve d'achat : Veuillez fournir votre numéro de commande ou tout autre justificatif d'achat valide lors de votre demande de retour.

• Informations complémentaires : Nous pouvons demander des photographies, des vidéos ou des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier l'état d'un article ou examiner une commande contenant un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

• Produits d'hygiène : Certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts ou descellés.

Conditions de retour

• Contactez-nous : Avant d'expédier un retour, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous communiquera les instructions de retour appropriées ainsi que l'adresse du centre de retour désigné.

• Remboursement : Pour les retours standards, l'article doit être renvoyé à notre centre de retour désigné, conformément aux instructions fournies par notre service client, avant qu'un remboursement puisse être approuvé. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects seront traités conformément à la solution applicable prévue par la présente politique de retour.

• Frais de retour : Pour les retours standards, y compris les retours motivés par un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si un article est incorrect, endommagé ou défectueux, Zavelis Paris examinera le problème et proposera une solution appropriée conformément à la présente politique de retour.

• Suivi du retour : Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner un article et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation de votre retour. Cela nous permet de confirmer que votre colis est bien arrivé à notre centre de retour désigné.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un formulaire de retour. L'article devra ensuite être expédié au centre de retour désigné dans les instructions qui vous auront été communiquées.

Veuillez nous contacter avant toute expédition afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse de retour correctes. Les retours expédiés sans respecter les instructions fournies peuvent entraîner des retards de traitement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à info.zavelisparis@gmail.com.

Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos claires montrant le produit et, lorsque cela est pertinent, son emballage.

Si nous confirmons que vous avez reçu un article incorrect, nous vous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires.

Pour les produits endommagés ou défectueux, nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée conformément à la présente politique de retour.

Retards de livraison : Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un retour ou à un échange. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les vérifications nécessaires concernant l'expédition.

Problèmes de taille

Si vous avez sélectionné une taille incorrecte lors de votre commande, les conditions standards de notre politique de retour s'appliquent.

Si Zavelis Paris vous a envoyé une taille différente de celle indiquée dans votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com en fournissant votre numéro de commande et des photographies claires de l'article reçu.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com, conformément à notre politique de retour.

L'article d'origine doit respecter les conditions de retour applicables.

Une fois l'article retourné reçu et approuvé, notre service client vous communiquera les prochaines étapes à suivre.

La disponibilité des produits peut varier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de son examen.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les remboursements approuvés sont généralement initiés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et créditer les fonds sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de l'émission de votre remboursement, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com dans les 4 heures suivant votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande d'annulation avant que la commande n'entre en préparation.

Passé ce délai de 4 heures, votre commande peut déjà avoir été traitée ou préparée pour l'expédition, et il peut ne plus être possible de l'annuler avant son envoi.

Si votre annulation est approuvée, tout remboursement applicable sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Comme indiqué dans notre politique de livraison, Zavelis Paris dispose d'installations de production et de préparation des commandes dans plusieurs pays asiatiques.

En supervisant étroitement chaque étape du processus, nous maintenons un contrôle qualité constant et sommes en mesure de proposer des produits soigneusement sélectionnés à des prix compétitifs, tout en assurant une préparation et une expédition fiables des commandes.

Toutefois, tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre centre de retour désigné, géré par notre partenaire logistique en Chine.

Veuillez en tenir compte lorsque vous commandez plusieurs articles dans le but de les essayer avant de décider lesquels conserver, car les frais de retour standards restent à la charge du client.