Politique de retour

Notre politique de retour est contractuelle et doit toujours être respectée.

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour bénéficier d’un retour et d’un remboursement à 100 %, votre produit doit respecter les critères suivants :

État du produit : Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé, lavé, endommagé ou modifié.

Délai : Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Preuve d’achat : Conservez et présentez, si nécessaire, une copie de votre preuve d’achat ou votre numéro de commande.

Justificatifs : Veuillez toujours indiquer clairement le motif du retour et joindre des photos de votre commande prouvant que le produit est neuf et non utilisé.

Produits d’hygiène : Certains articles, notamment les sous-vêtements, produits de beauté et cosmétiques, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Conditions de retour

Prise de contact : Avant tout retour, contactez impérativement notre service client à info.zavelisparis@gmail.com ou par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.

Contactez-nous afin d’obtenir l’autorisation de retour et de recevoir les instructions nécessaires.

Remboursement : Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner le colis à notre entrepôt.

Frais de retour : Les frais liés au retour de votre commande restent à votre charge.

Suivi du colis : Votre retour doit obligatoirement comporter un numéro de suivi, lequel doit nous être communiqué. Cela nous permet de vérifier précisément la date d’arrivée du colis dans notre entrepôt et de procéder rapidement au remboursement.

Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas localiser votre envoi ni confirmer sa réception. Par conséquent, votre droit au remboursement pourra être annulé.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un formulaire de retour. Les articles devront ensuite être renvoyés à notre entrepôt.

Les retours envoyés sans demande préalable ni autorisation ne seront pas acceptés, et votre droit au remboursement sera annulé.

Articles endommagés et autres problèmes

Il peut malheureusement arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement.

Pour obtenir une solution rapidement, envoyez-nous un e-mail accompagné de photos montrant clairement la zone endommagée ou le produit reçu par erreur.

En cas de produit défectueux ou incorrectement livré, nous envoyons automatiquement et gratuitement un nouveau colis. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas procéder immédiatement au remboursement de votre achat.

Si le produit de remplacement est également défectueux, nous vous rembourserons intégralement ou vous pourrez choisir de le retourner.

Si cette solution ne vous convient pas, vous avez toujours la possibilité de retourner à vos frais le produit défectueux ou incorrectement livré, après l’autorisation de notre service. Les conditions normales de retour présentées sur cette page s’appliqueront alors.

Remarque : Nous n’acceptons aucun retour ni échange en raison d’un retard de livraison.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à info.zavelisparis@gmail.com.

Problème de taille

Si vous avez commandé ou reçu une taille qui ne vous convient pas, nous ne pourrons procéder au remboursement qu’après le retour du produit dans notre entrepôt.

Vous pouvez également demander un échange auprès de notre service client.

Échange d’un produit

Si vous souhaitez échanger votre produit, vous devez d’abord retourner l’article en votre possession. Une fois le retour approuvé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.zavelisparis@gmail.com.

Comme indiqué dans notre politique d’expédition, ZAVELIS PARIS exploite ses propres installations de production et entrepôts dans plusieurs pays asiatiques. En supervisant directement chaque étape du processus, nous assurons un contrôle qualité rigoureux.

Cette organisation nous permet de proposer des produits uniques et de qualité supérieure à des prix avantageux, tout en assurant une expédition rapide et fiable.

Cela signifie toutefois que notre politique de retour peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué. Notre entrepôt étant situé en Asie, votre colis devra être retourné à l’entrepôt de notre fournisseur partenaire en Chine.

Comme indiqué dans notre politique d’expédition, ZAVELIS PARIS ne prend pas en charge les frais liés au retour d’un ou de plusieurs produits.

Veuillez en tenir compte si vous achetez plusieurs produits dans le but de les essayer sans nécessairement les conserver.